Als een vraag een eis wordt
Ze zit al in je stoel als je het ziet: een rood plekje, een millimeter of twee,...
Artikelen over subtiel en openlijk grensoverschrijdend gedrag binnen zorg- en cliëntgerichte beroepen, met aandacht voor communicatie, druk, manipulatie, begrenzen en professionele weerbaarheid.
Claimend gedrag
Mevrouw Hoekstra zit altijd al klaar als je haar uit de wachtruimte haalt. Tas...
Wantrouwen in de zorgrelatie
Ze komt binnen met haar handen in de zakken van haar trui. Begin dertig, nieuwe...
Als een cliënt dreigt met een slechte review
Ze zit in je stoel met een foto in haar hand. Een vrouw met platinablond haar,...
Begrenzen zonder hard te zijn
Meneer Verheul komt om kwart over twee. Vaste klant, drie keer per jaar,...
Online druk via mail, DM en reviews
Het is zaterdagochtend. Koffie op tafel, kinderen aan het ontbijten, en je pakt...
Twijfel als professioneel signaal
Het kan een willekeurig moment zijn, halverwege een afspraak. Je bent met je...
Hoe je dit vak vol kunt houden
In de cursussen die ik geef, vraag ik soms aan de groep: hand opsteken wie...
Grensoverschrijdend gedrag begint niet bij agressie
Halverwege het consult merkte ik dat ik mezelf zat te verdedigen, zonder luid of...